Amazon bloque l'agent IA de Meta pour l'accès aux achats

Amazon a bloqué le nouvel agent IA personnel de Meta, Muse, de faire des achats sur son site web. Le différend est survenu après qu'Amazon ait tenté de persuader la société mère de Facebook d'exclure ses sites de commerce électronique de Muse, mais les négociations ont échoué.

Amazon a déclaré que le problème réside dans le fait qu'ils n'ont jamais autorisé un tel accès. Meta n'a pas informé Amazon à l'avance que Muse accéderait à sa plateforme de commerce électronique, et l'agent ne s'identifie pas activement lors de la navigation sur le web. Amazon a également exprimé des inquiétudes quant au fait que Muse pourrait collecter et stocker les identifiants des utilisateurs, posant ainsi des risques pour la vie privée et la sécurité.

Depuis dimanche soir, les utilisateurs tentant d'acheter sur Amazon via Muse sont accueillis par un message indiquant : "Un agent IA non autorisé continue d'accéder à ce site web, violant les conditions d'utilisation d'Amazon, qui ont été acceptées par nos utilisateurs."

Un porte-parole d'Amazon a déclaré que les applications tierces effectuant des achats pour le compte des consommateurs devraient fonctionner de manière transparente et respecter la décision du fournisseur de services quant à sa participation. Meta avait précédemment déclaré que Muse ne pouvait pas lire les mots de passe ou les informations de paiement des utilisateurs et que les identifiants étaient stockés en toute sécurité sans que l'agent ne les voie en texte clair.

Le conflit est notable compte tenu des partenariats commerciaux existants entre les entreprises, notamment l'achat de produits Amazon directement via Facebook et Instagram depuis 2023, et l'utilisation par Meta de la plateforme cloud d'Amazon pour ses besoins de calcul d'IA.

Ce différend reflète un débat plus large dans l'industrie sur le rôle des agents IA dans le commerce électronique et sur qui contrôle l'expérience client et les relations clients. Amazon a déjà pris des mesures pour empêcher les agents IA externes d'extraire des données de son site web, contestant notamment les actions d'entités telles que Perplexity, Google et OpenAI.