Amazon bloque l'agent IA de Meta sur son site d'achat

Le géant américain du commerce en ligne Amazon a bloqué le nouvel agent d'intelligence artificielle de Meta Platforms, Muse, sur son site d'achat. L'information a été rapportée par Bloomberg lundi. Le cœur du conflit réside dans la question de savoir qui contrôle l'expérience d'achat en ligne et la relation client lorsque des agents IA effectuent des achats pour le compte des consommateurs.

Meta a lancé début septembre son agent IA personnel, Muse, conçu pour faciliter les tâches quotidiennes telles que le traitement des e-mails ou les commandes en ligne. Cependant, Amazon interdit aux outils automatisés tiers de réaliser des achats sur son site web.

Amazon soutient que Meta n'a pas informé l'entreprise de l'intention de Muse d'accéder à sa boutique. L'agent IA ne s'identifie pas non plus lors de la navigation et semble collecter et stocker des données clients, ce qui, selon Amazon, présente des risques pour la protection des données et la sécurité. Bien que Muse n'ait pas accès aux mots de passe ou aux méthodes de paiement des utilisateurs, il peut accéder aux pages clients et à l'historique des commandes avec la permission de l'utilisateur. Amazon affirme que l'absence d'identification signifie qu'une tierce partie non divulguée accède aux comptes clients et traite des transactions et des données sensibles sans la connaissance ou le consentement du détaillant en ligne. Amazon a donc commencé à bloquer Muse dimanche soir.

"Nous pensons qu'il est assez évident que les applications tierces qui effectuent des achats pour le compte de clients auprès d'autres entreprises doivent être transparentes et respecter les décisions des fournisseurs de services quant à leur participation", a déclaré Lara Hendrickson, porte-parole d'Amazon, à Bloomberg. Elle a ajouté qu'une exigence d'opt-in est une pratique courante pour les applications de livraison de nourriture et les agences de voyage en ligne, et que les applications agentives comme Muse sont soumises aux mêmes obligations.

Parallèlement au développement de ses propres outils d'achat automatisés, Amazon cherche à empêcher les agents IA tiers de réaliser des achats indépendants. Cela s'explique en partie par le modèle économique d'Amazon, qui repose sur l'affichage de publicités et de produits sponsorisés. Si les clients ne voyaient plus ces publicités eux-mêmes, mais seulement l'agent, cela aurait des conséquences sur les revenus publicitaires d'Amazon, qui se sont élevés à plus de 68 milliards de dollars l'année dernière. De plus, les agents IA pourraient utiliser d'autres plateformes de commerce électronique pour leurs achats, ce qui affecterait à nouveau les ventes des détaillants en ligne.