Amazon et Flipkart ajustent les frais et pénalités des vendeurs

Amazon et Flipkart, deux des plus grandes plateformes de commerce électronique indiennes, ont annoncé des ajustements significatifs de leurs frais et pénalités pour les vendeurs en prévision de la saison des fêtes très attendue.

Depuis le 17 août, Amazon a introduit une commission d'annulation échelonnée pour les vendeurs utilisant ses services Easy Ship et Self Ship. La commission est déterminée par la valeur de la commande, allant de 2 % à 10 %, plus une TPS de 18 %. Cette charge s'applique aux annulations initiées par le vendeur, à l'exception de celles demandées par l'acheteur. Elle peut également s'appliquer si une commande est automatiquement annulée parce que le vendeur ne parvient pas à la confirmer et à l'expédier dans les 24 heures suivant la date d'expédition estimée.

De plus, Amazon augmentera ses frais de clôture à partir du 7 septembre. Les frais augmenteront de 1 $ pour les produits dont le prix est inférieur à 500 $ et de 3 $ pour les produits supérieurs à 500 $. Ces frais révisés affecteront les vendeurs utilisant les centres de distribution d'Amazon, Easy Ship et Seller Flex. Un porte-parole de l'entreprise a indiqué que les annulations initiées par les vendeurs représentent moins de 1 % des commandes sur Amazon India.

Parallèlement, Flipkart, propriété de Walmart, a mis en œuvre une nouvelle structure de pénalités pour les vendeurs le 23 août. Cette politique remplace les restrictions antérieures au niveau du compte par des pénalités spécifiques à la commande. Les vendeurs se verront imposer une pénalité de 30 $ s'ils ne remettent pas une commande au partenaire logistique de Flipkart avant la date de livraison convenue (DBD). La pénalité passe à 60 $ si un vendeur annule une commande après l'avoir remplacée, et à 90 $ s'il manque le DBD et annule ensuite.

Ces ajustements interviennent alors que les places de marché de commerce électronique sont confrontées à une concurrence accrue de la part des plateformes de "quick commerce". Les deux entreprises ont également élargi leurs politiques de commission zéro et réduit les frais pour les vendeurs plus tôt cette année afin de soutenir leur base de marchands.