Amazon et Flipkart introduisent des pénalités pour les vendeurs avant la saison des fêtes

Amazon et Flipkart ont introduit de nouvelles pénalités pour les vendeurs qui ne respectent pas les délais d'exécution des commandes et d'expédition, ces changements prenant effet à la mi-août, juste avant la période de fêtes la plus intense en Inde.

Dans le cadre de la politique révisée d'Amazon, les frais d'annulation sont désormais liés à la valeur de la commande. Les vendeurs encourront des frais de 10 % pour les commandes inférieures à 10 000 roupies, avec des pourcentages décroissants pour les commandes de plus grande valeur, plus une taxe sur les biens et services (GST) de 18 %. Ces frais s'appliquent aux commandes traitées via Easy Ship et Self Ship, où les vendeurs gèrent leur propre inventaire et leur emballage. La plateforme peut également annuler automatiquement une commande et facturer le vendeur si l'expédition n'est pas confirmée dans les 24 heures suivant la date d'expédition estimée.

Les nouvelles pénalités de Flipkart sont liées aux délais d'expédition. Les vendeurs seront soumis à des frais de 30 roupies pour avoir manqué la date limite d'expédition, 60 roupies pour avoir annulé une commande après réception, et 90 roupies si les deux conditions sont remplies. Ces mesures visent à garantir une exécution rapide pendant les périodes de fort volume de commandes.

L'introduction de ces pénalités fait suite à des réductions antérieures des frais de vendeur par les deux plateformes. Notamment, ces nouveaux frais ont été communiqués par le biais d'avis sur le portail vendeur plutôt que par des annonces publiques. Cette décision a suscité des inquiétudes parmi les vendeurs concernant l'augmentation des coûts et des risques, les associations professionnelles critiquant la nature unilatérale des changements de politique, qui, selon eux, peuvent désavantager les petites et moyennes entreprises opérant sur ces plateformes de commerce électronique.