Amazon Web Services propose un nouveau cadre pour la valeur de l'automatisation agentique

Amazon Web Services (AWS) a dévoilé une nouvelle approche pour calculer la valeur commerciale de l'automatisation agentique, une forme de logiciel capable de raisonner et de s'adapter pour accomplir des tâches. L'entreprise soutient que la méthode traditionnelle de justification des investissements en automatisation, basée principalement sur les heures économisées, est insuffisante pour capturer la pleine valeur créée par ces agents avancés.

Le modèle traditionnel de retour sur investissement (ROI), conçu pour des tâches stables, à haut volume et basées sur des règles, typiques de l'automatisation robotisée des processus (RPA), montre ses limites. Ce modèle néglige souvent les coûts associés à la maintenance de l'automatisation lorsque les processus évoluent, à la gestion des exceptions et à la supervision humaine continue requise. De plus, la capacité libérée ne se traduit pas toujours par des gains directs sur le compte de résultat, car de nouveaux retards peuvent apparaître.

AWS cite des recherches de McKinsey, qui suggèrent que les transformations réussies de l'IA suivent souvent un "modèle 1:3:5". Ce modèle indique que pour chaque dollar investi dans la technologie agentique, trois dollars devraient être dépensés pour la refonte des processus et cinq dollars pour le développement des compétences et l'adoption. Cependant, de nombreuses organisations inversent ce ratio, ce qui peut entraîner des échecs d'implémentation.

Le nouveau cadre est destiné à doter les responsables des centres d'excellence en IA (AI CoE) des outils nécessaires pour construire un argumentaire commercial plus complet. Il vise à les aider à mesurer avec précision la valeur fournie par l'automatisation agentique et à identifier les flux de travail les plus stratégiques pour sa mise en œuvre.

Cette initiative répond à l'adoption croissante de l'automatisation agentique dans les feuilles de route des AI CoE, en fournissant une méthode pour mieux quantifier son impact au-delà de la simple économie de temps.