Aokah: Cinq tendances redéfinissent les centres mondiaux de compétences

New York, le 15 juillet 2026 – Aokah, aux côtés de leaders du secteur, a identifié cinq tendances cruciales qui redéfinissent le rôle et l'impact des Centres Mondiaux de Compétences (GCC). Alors que les entreprises exploitent de plus en plus les GCC de manière stratégique, la capacité à « Globalize Work with Confidence™ » (Internationaliser les activités en toute confiance) émerge comme une compétence essentielle pour la prochaine décennie.

Au cours de la dernière décennie, les GCC ont été transformés, passant de centres d'arbitrage des coûts à des pôles d'innovation et des partenaires commerciaux stratégiques. Malgré cette évolution, plus de 72 % des nouvelles implantations de GCC connaissent des retards importants ou des dépassements de coûts dans les 24 premiers mois, ce qui indique des défis systémiques de mise en œuvre.

Atul Vashistha, PDG d'Aokah, a déclaré que ces problèmes découlent de causes systémiques plutôt que de problèmes de talents ou de localisation. « Ce qui distingue les leaders aujourd'hui, ce n'est pas l'ambition, mais la sagesse de bien planifier, l'expertise pour exécuter de manière cohérente et le système pour garantir des résultats durables. C'est cela, la mise en pratique de 'Globalizing Work with Confidence™' », a expliqué Vashistha.

Les tendances identifiées comprennent la mise en œuvre à grande échelle de l'Intelligence Artificielle (IA), une transition de la génération de rapports basée sur les activités vers une gouvernance axée sur les résultats, et la gestion responsable de l'IA. Les enquêtes indiquent qu'une majorité significative de GCC investissent déjà dans l'IA générative et l'IA agentique, mais seule une petite fraction a mis en place des modèles de gouvernance complets.

Les organisations qui considèrent l'IA comme un atout stratégique, et non simplement comme un outil départemental, donneront le ton pour la prochaine phase d'évolution des GCC. Une mise à l'échelle réussie nécessite non seulement des avancées technologiques, mais aussi l'adoption de nouveaux processus commerciaux, rôles et métriques.