Aokah et des leaders du secteur identifient cinq tendances qui redéfinissent les centres de compétences mondiaux

Aokah, en collaboration avec des leaders du secteur, a identifié cinq tendances cruciales qui redéfinissent l'avenir des centres de compétences mondiaux (GCC). Le rapport souligne le déplacement essentiel de ces centres, passant d'unités d'optimisation des coûts à des partenaires stratégiques et des pôles d'innovation.

La capacité à "Globalize Work with Confidence™" (Globaliser le travail en toute confiance) est identifiée comme une compétence primordiale pour la prochaine décennie. Malgré l'évolution significative des GCC, plus de 72 % des nouveaux centres rencontrent des retards ou des dépassements de coûts durant leurs deux premières années. Ces défis sont attribués à des problèmes systémiques plutôt qu'à des problèmes de personnel ou de localisation, une lacune qu'Aokah vise à combler.

Les tendances clés identifiées incluent l'adoption généralisée de l'intelligence artificielle (IA) au-delà des phases pilotes. 83 % des GCC investissent déjà dans l'IA générative, et une majorité prévoit de mettre en œuvre des solutions d'IA basées sur des agents. De plus, la nécessité de passer de la déclaration d'activités à une gouvernance axée sur les résultats est soulignée, car seulement 21 % des organisations possèdent un modèle de gouvernance mature pour l'IA malgré son adoption rapide.

D'autres tendances identifiées concernent le besoin d'une planification stratégique qui s'étend au-delà de la gestion de projet traditionnelle et l'adoption de nouvelles métriques quantitatives. Les attentes des entreprises en matière de résultats commerciaux mesurables ne cessent d'augmenter, exigeant des GCC une approche de plus en plus stratégique et un meilleur alignement avec les objectifs globaux de l'entreprise. L'objectif d'Aokah est d'aider les organisations à gérer le travail mondial avec confiance.