Apple déploie une technologie de scan pour contrer la fraude aux retours
Apple met en place de nouveaux outils de diagnostic en magasin pour vérifier l'intégrité des iPhone scellés et limiter les retours frauduleux.
Apple déploie actuellement un nouveau dispositif technique dans ses points de vente pour lutter contre les retours frauduleux. Ce système permet aux employés de scanner le contenu d'un iPhone emballé sans avoir à rompre les scellés, afin de confirmer la présence et l'intégrité de l'appareil.
Cette mesure intervient en réponse à une recrudescence de fraudes où des clients remplacent les appareils par des objets de poids équivalent avant de refermer les emballages. Jusqu'à présent, les employés devaient ouvrir systématiquement les boîtes suspectes pour vérification, une procédure coûteuse qui rendait les produits invendables en l'état neuf.
La technologie s'inspire du système Presto, utilisé par Apple pour mettre à jour les logiciels des iPhone en stock sans ouvrir les boîtes. Le nouvel outil effectue un diagnostic interne complet de la marchandise présente à l'intérieur du coffret.
Les équipements sont arrivés dans les Apple Stores au début du mois et sont en cours d'intégration. À terme, cette automatisation vise à simplifier le processus de retour et à réduire les pertes financières liées à la revente de produits dont l'emballage a été compromis.