Apple modifie le processus de désabonnement sur l'App Store

Apple a mis à jour les règles de l'App Store pour permettre aux développeurs d'intégrer des messages de rétention lors du processus d'annulation d'un abonnement. Via l'interface App Store Connect, les développeurs peuvent désormais insérer du texte, des images ou des offres spéciales, telles que des réductions ou des prolongations de période d'essai, afin d'inciter les utilisateurs à maintenir leur abonnement.

Une nouvelle API, intitulée Retention Messaging, accompagne cette mise à jour, permettant aux développeurs de cibler le contenu promotionnel en fonction de l'historique et du statut de l'abonné. Les développeurs gardent la main sur les critères d'éligibilité et la fréquence à laquelle ces messages peuvent être affichés.

Cette modification suscite des interrogations quant à l'expérience utilisateur. Si les abonnés peuvent bénéficier d'offres inattendues lors d'une tentative de résiliation, la multiplication des messages promotionnels pourrait alourdir un processus qui était jusqu'ici direct. Apple précise toutefois que ces outils de rétention n'empêchent en rien l'utilisateur de finaliser son désabonnement.