L'étude APQC sur la "Grande Retraite" met en garde contre une crise de savoir, souligne le rôle de l'IA

Une nouvelle étude de l'APQC (American Productivity & Quality Center) met en garde contre une crise imminente de la "Grande Retraite" qui risque d'épuiser l'expertise critique des organisations. Alors que plus de 11 000 Américains atteignent 65 ans chaque jour et que plus de la moitié de la population active prévoit de prendre sa retraite dans les cinq prochaines années, de nombreuses organisations ne sont pas préparées à gérer cette perte de connaissances significative.

L'enquête de l'APQC, qui a interrogé 1 000 professionnels et a été parrainée par eGain Corporation, révèle que 58 % des cadres supérieurs sont très préoccupés par la perte de connaissances. De plus, 92 % des organisations ne capturent pas systématiquement les connaissances des employés approchant de la retraite. Le rapport souligne le potentiel de la technologie et de l'intelligence artificielle (IA) pour préserver et exploiter cette expertise précieuse.

L'étude suggère que la gestion des connaissances (KM) assistée par l'IA peut aider les organisations non seulement à conserver des décennies de savoir-faire accumulé, mais aussi à améliorer la productivité et la résilience. Bien que l'adoption de l'IA par les entreprises ait été lente, en partie en raison de préoccupations concernant la précision et la conformité, les organisations qui adoptent cette technologie tôt peuvent acquérir un avantage concurrentiel significatif. Ashu Roy, PDG d'eGain, a noté que leurs clients utilisent l'IA pour capturer des connaissances à partir de conversations en temps réel.

L'APQC exhorte les entreprises à renforcer leurs processus de KM, à intégrer l'IA de manière réfléchie et à former leur personnel aux nouvelles technologies. Cependant, le succès ne dépend pas uniquement de la technologie, mais aussi d'une gestion de contenu robuste, de l'adhésion de la direction et d'une culture d'entreprise qui valorise le partage des connaissances. La "Grande Retraite" représente à la fois une menace et une opportunité pour les organisations qui agissent de manière proactive.