Alimentation Asus non réparée après retour du SAV, selon un client
Un client signale qu'une alimentation Asus ROG Strix, renvoyée du service de réparation, est revenue avec un fusible ponté au lieu d'une réparation adéquate, causant des déclenchements répétés du disjoncteur.
Un utilisateur a rapporté sur Reddit que son alimentation Asus ROG Strix 850W, renvoyée d'une réparation sous garantie, n'a apparemment pas été correctement entretenue. Après avoir rebranché l'appareil, celui-ci a provoqué le déclenchement du disjoncteur domestique après environ deux heures de fonctionnement. Des tentatives répétées pour redémarrer l'ordinateur ont entraîné des déclenchements supplémentaires, indiquant un problème avec l'alimentation.
Après avoir démonté l'alimentation, le client a découvert que le centre de service avait apparemment contourné le fusible défectueux en le pontant directement avec un fil. Cette action a désactivé la fonction de protection contre les surintensités de l'appareil. Le fusible est conçu comme un composant de sécurité unique qui doit être remplacé lorsqu'il saute. Son contournement peut rendre l'appareil dangereux, entraînant potentiellement des risques de surchauffe ou d'incendie en cas de défauts futurs.
Le client a contacté le service clientèle américain d'Asus, mais reconnaît que la résolution du problème par les canaux habituels pourrait être difficile, car il avait lui-même ouvert le boîtier de l'alimentation. Il a également noté que le service de garantie avait été précédemment refusé avant sa propre inspection.
Cet incident a suscité une attention considérable en ligne, et Asus n'a pas encore publié de déclaration publique à ce sujet. De tels rapports peuvent affecter la confiance des consommateurs dans les services de réparation d'une entreprise, en particulier pour les produits haut de gamme.