AWS Amazon Translate s'intègre à Salesforce Service Cloud pour le support client

Amazon Web Services a lancé une nouvelle intégration avec Salesforce Service Cloud, permettant l'utilisation de son service Amazon Translate pour la traduction des chats de support client.

La nouvelle solution vise à relever les défis rencontrés par les entreprises opérant à l'échelle mondiale dans le sourcing de professionnels du support client multilingues. Historiquement, fournir un support multilingue a été coûteux et difficile à adapter, obligeant de nombreuses entreprises à limiter leur support à l'anglais.

Amazon Translate offre des traductions automatiques rapides, de haute qualité et abordables. Salesforce Service Cloud est une plateforme de service client largement adoptée. En combinant ces services, les entreprises peuvent offrir à leurs clients un support en temps réel dans leur langue maternelle, améliorant ainsi l'expérience client et la fidélité à la marque.

AWS et Salesforce entretiennent un partenariat stratégique depuis 2016. Cette dernière intégration s'appuie sur cette collaboration, en se concentrant sur l'amélioration des flux de travail du support client grâce à la technologie cloud et à l'intelligence artificielle.