AWS : Les technologies intelligentes en magasin peuvent transformer l'expérience client dans le commerce de détail

Amazon Web Services (AWS) a publié des directives à l'intention des détaillants, axées sur la manière dont les « technologies intelligentes en magasin » peuvent être utilisées pour améliorer l'expérience client dans les magasins physiques. Ces informations indiquent que les clients attendent une transition transparente entre les canaux d'achat numériques et physiques et souhaitent des commodités similaires à celles qu'ils trouvent en ligne.

AWS identifie les points faibles courants rencontrés par les clients dans les magasins, notamment les longues files d'attente aux caisses, les ruptures de stock, les difficultés à localiser les produits, le manque d'assistance et des informations produits insuffisantes. Ces problèmes contrastent avec l'expérience d'achat en ligne, où les moteurs de recherche facilitent la découverte des produits et où les détails sont facilement accessibles.

L'entreprise fait référence à une enquête indiquant que 91 % des consommateurs préfèrent les marques qui les reconnaissent et leur proposent des promotions et des recommandations pertinentes. Cela souligne l'importance d'un parcours d'achat personnalisé qui s'étend également aux environnements physiques.

AWS suggère que la technologie peut être employée pour relever ces défis. Bien que des technologies spécifiques ne soient pas détaillées ici, l'accent est mis sur l'utilisation des retours clients et des données pour personnaliser et rationaliser le parcours d'achat. Les détaillants qui ne parviennent pas à améliorer leur expérience en magasin risquent de perdre des clients au profit de concurrents qui investissent dans la technologie.