BCG : 87 % des Indonésiens préfèrent la messagerie pour la communication d'entreprise
Une nouvelle enquête révèle que 87 % des Indonésiens privilégient la messagerie pour leurs interactions avec les entreprises. L'analyse de BCG souligne l'importance de la personnalisation et de l'IA.
Une majorité significative d'Indonésiens, soit 87 %, préfèrent utiliser les applications de messagerie instantanée pour communiquer avec les entreprises, selon une analyse du cabinet de conseil en management BCG. Ces résultats, basés sur des données de Meta Indonesia et Kantar, soulignent cette préférence selon des informations de septembre 2024.
La recherche suggère que l'engagement via la messagerie peut améliorer les relations clients et la fidélisation. Huy Nguyen-Tuong, analyste chez BCG, et le directeur national de Meta Indonesia ont noté qu'une adoption réussie des plateformes de messagerie nécessite des réponses personnalisées, l'intégration de la technologie de l'IA et la mesure des performances à l'aide d'indicateurs axés sur la valeur.
L'article souligne que les entreprises devraient intégrer la messagerie instantanée dans toutes les interactions clients, et pas seulement pour des cas d'utilisation isolés. Les auteurs préconisent une approche globale pour ce paysage de communication en évolution.
L'analyse de BCG désigne la messagerie comme un canal principal pour la communication entreprise-consommateur en Indonésie. Les entreprises qui visent le succès doivent s'adapter en offrant des services rapides, personnalisés et créateurs de valeur via ces plateformes.