BCG : L'IA pourrait générer 370 milliards de dollars de profits supplémentaires pour les banques de détail d'ici 2030

Les banques de détail pourraient générer plus de 370 milliards de dollars de profits annuels supplémentaires d'ici 2030 grâce au déploiement à grande échelle de l'intelligence artificielle (IA), révèle un nouveau rapport de Boston Consulting Group (BCG). Cette avancée pourrait aider les banques à compenser la compression de leurs marges et la hausse de leurs coûts, tout en atténuant les risques concurrentiels liés à un retard dans la transformation.

Le rapport, intitulé "From Branches to Bots: Will AI Agents Transform Retail Banking?", met en évidence le rôle crucial de l'IA dite « agentielle ». Ces systèmes autonomes combinent l'IA générative et prédictive pour gérer des flux de travail dans des domaines tels que la conformité, le service client et la gestion des risques, avec des coûts marginaux quasi nuls. L'étude montre que ces agents IA ont déjà amélioré les performances de recouvrement tout en réduisant les coûts de 30 % à 40 %.

Selon BCG, l'IA n'est pas seulement un levier d'efficacité, mais un catalyseur pour transformer le modèle économique des banques de détail. Les institutions qui accélèrent le déploiement de l'IA agentielle et refondent leurs processus sont positionnées non seulement pour survivre, mais surtout pour diriger le secteur. Elles devraient offrir une expérience client hyper-personnalisée, des solutions financières adaptatives, des interfaces intégrées dans les écosystèmes numériques existants et des opérations autonomes supervisées par l'humain.

BCG prévient que les banques qui tardent à adopter l'IA risquent d'être dépassées par des concurrents plus agiles. Se contenter d'automatiser des tâches existantes ne suffira pas pour rester compétitif. Pour prospérer à l'ère de l'IA, les banques doivent bâtir des fondations de données solides, développer leurs capacités en IA et mettre en place une gouvernance rigoureuse.