BCG : La confiance des consommateurs dans l'IA devrait croître de 15 points d'ici 2030
Une nouvelle étude du BCG révèle que la confiance des consommateurs dans l'IA lors des parcours d'achat devrait augmenter de 15 points d'ici 2030. L'IA initie les consommateurs à de nouvelles marques dans plus de la moitié des parcours assistés par IA.
La confiance des consommateurs envers l'intelligence artificielle (IA) connaît une trajectoire ascendante notable dans les processus d'achat, selon une nouvelle recherche de Boston Consulting Group (BCG). L'étude prévoit une augmentation d'environ 15 points de pourcentage de cette confiance d'ici 2030. L'IA joue un rôle croissant dans la découverte de marques, introduisant les consommateurs à de nouvelles enseignes dans plus de la moitié des parcours d'achat assistés par IA. De plus, la recherche indique que près d'un tiers des consommateurs utilisent désormais l'IA à un certain stade de leur parcours d'achat, un taux qui a environ triplé au cours des 18 derniers mois. Les conclusions soulignent également un changement dans les motivations d'achat, où la valeur prend de plus en plus le pas sur le seul prix. Les consommateurs sont prêts à payer davantage pour des produits et services offrant une valeur supérieure, un facteur que l'IA peut aider à identifier et à fournir. L'analyse du BCG met en lumière le rôle évolutif de l'IA dans la transformation des comportements de consommation et de la dynamique du marché. Les entreprises visant le succès futur doivent comprendre et exploiter le potentiel de l'IA pour améliorer l'expérience client et favoriser l'engagement envers les marques.