BCG : Transformation numérique et narration dans l'industrie des médias

Boston Consulting Group (BCG) a publié un article qui examine les défis de la transformation numérique et le rôle crucial de la narration dans l'industrie des médias. L'article met en lumière les expériences de Fairfax Media, un conglomérat médiatique basé en Australie et en Nouvelle-Zélande, au cours d'une période de changement numérique significatif à partir de 2012.

Fairfax Media, avec son portefeuille de journaux, magazines, réseaux de radio et médias numériques, a été confronté à des forces disruptives considérables. Selon Andrew Lam-Po-Tang, alors CIO et CTO, ces pressions provenaient des médias sociaux, de l'internet mobile, du cloud computing, du déclin de la presse écrite et des habitudes de consommation médiatique en évolution. Son équipe informatique a cherché à répondre à ces changements en définissant cinq capacités clés : être axé sur le public, social, mobile, axé sur la valeur, ainsi que léger et agile.

Lam-Po-Tang a souligné que la technologie doit être alignée sur les objectifs commerciaux et a cité le risque d'erreurs critiques, comme la suppression accidentelle d'une sauvegarde commerciale clé qui a nécessité neuf jours de récupération. Cet incident a souligné la nécessité d'une gestion robuste des erreurs et d'un changement culturel vers une plus grande précision.

L'article présente le principe "vérifier et revérifier", inspiré par des observations faites dans une unité de soins intensifs néonatals (USIN). Dans ce modèle, un individu indépendant vérifie chaque étape de l'administration des médicaments pour garantir la sécurité des patients. Lam-Po-Tang a adapté cette pratique aux processus de livraison technologique, ce qui a entraîné une amélioration immédiate des résultats.

En outre, l'article de BCG détaille l'importance du "temps de narration". Le personnel de l'hôpital passait en revue le récit d'un patient, y compris les antécédents, l'état actuel et les procédures à venir. Cela garantissait que chaque membre de l'équipe comprenait la situation et le plan de soins du patient, favorisant ainsi un traitement efficace et cohérent. Dans la transformation numérique, une approche similaire aide les équipes à saisir et à communiquer l'image globale des projets et des objectifs.