BCG : Signaler ses valeurs en temps de crise

Une analyse publiée le 30 novembre 2022 par le cabinet de conseil BCG examine comment les dirigeants d'entreprise peuvent et doivent signaler les valeurs de leur société en temps de crise. L'auteur, Mathieu Lamiaux, Managing Director et Senior Partner chez BCG, soutient que les crises telles que la guerre diffèrent significativement d'événements comme les pandémies.<51>Contrairement aux catastrophes naturelles ou aux épidémies, la guerre implique un adversaire actif, créant une perception de menace plus directe et personnelle pour les employés.<51>L'analyse met en lumière un exemple où une société pharmaceutique a rapidement mis à l'abri et soutenu ses employés ukrainiens et leurs familles en utilisant les installations de l'entreprise et en louant des chambres d'hôtel.<51>Parallèlement, l'entreprise a été confrontée à la difficile décision de continuer ou d'interrompre ses activités en Russie. Elle a choisi de poursuivre ses opérations pour s'assurer que les employés puissent subvenir aux besoins de leurs familles et pour fournir des médicaments essentiels, malgré une pression considérable pour se retirer.<51> Lamiaux souligne que les dirigeants doivent prendre des décisions audacieuses qui reflètent les valeurs fondamentales de l'organisation, tout en reconnaissant qu'il n'existe peut-être pas de réponses purement rationnelles dans des scénarios aussi complexes.<51>Les dirigeants sont amenés à peser les perspectives des employés, des clients, des fournisseurs et la valeur globale de l'entreprise, guidés par leurs propres convictions et les principes de la firme.<51>L'article suggère que la réponse d'un dirigeant en temps de crise peut avoir des implications sur des décennies, soulignant l'importance de signaler clairement et de adhérer aux valeurs de l'entreprise.