BCG reconnu comme leader en conseil stratégique d'expérience client par IDC MarketScape

Boston Consulting Group (BCG) a été nommé Leader dans l'évaluation IDC MarketScape : Worldwide Customer Experience Strategy Consulting Services 2025. Le rapport a évalué 18 organisations de conseil, plaçant BCG dans la catégorie supérieure des "Leaders".

Selon IDC MarketScape, BCG aide les entreprises à transformer l'expérience client (CX) en un moteur essentiel de croissance, de fidélisation et d'avantage concurrentiel. Le rapport a spécifiquement mis en évidence les offres stratégiques complètes de BCG en matière de CX, qui couvrent l'ensemble du cycle de vie de la transformation de l'expérience client, de la conception initiale à la mise en œuvre technologique.

Les clients ayant participé à l'évaluation ont décrit les professionnels de BCG comme exceptionnels, combinant passion, adaptabilité et expertise en résolution de problèmes. Ils agissent comme une partie intégrante de l'organisation du client, promouvant les meilleures pratiques plutôt que de se limiter strictement aux contraintes contractuelles. Le rapport a noté que BCG se distingue en considérant la CX comme un moteur de valeur commerciale, directement lié à la stratégie d'entreprise, à la croissance des revenus et à l'avantage concurrentiel.

Karen Lellouche Tordjman, responsable de l'équipe mondiale Customer Experience de BCG, a déclaré que l'IA et l'IA agentique remodèlent les interactions client. BCG vise à aider ses clients à obtenir plus que des améliorations progressives, en se concentrant sur la création de parcours clients fluides, personnalisés et évolutifs. L'entreprise souligne que son expertise sectorielle approfondie et ses outils propriétaires permettent l'intégration de la stratégie à une mise en œuvre pratique pour obtenir des résultats tangibles.