BCG: Les acheteurs automobiles changent de préférences, la fidélité à la marque diminue
Une nouvelle étude de Boston Consulting Group révèle que les acheteurs de voitures montrent une fidélité à la marque réduite, une ouverture accrue aux véhicules électriques et adoptent des parcours d'achat numériques.
Les préférences des consommateurs en matière d'achat de voitures connaissent des changements significatifs, selon un nouveau rapport de Boston Consulting Group (BCG). L'étude, basée sur une enquête menée auprès de plus de 9 000 consommateurs dans dix pays, indique un déclin de la fidélité à la marque, un intérêt croissant pour les véhicules électriques (VE) et une adoption accrue des parcours d'achat numériques.
Les constructeurs automobiles chinois gagnent du terrain à l'échelle mondiale. Au Brésil, 36% des consommateurs envisagent d'acheter une marque chinoise, et en Europe, 10% à 20% se déclarent ouverts. L'adoption des VE continue de gagner du terrain, 71% des propriétaires actuels de VE prévoyant de choisir à nouveau un véhicule électrique pour leur prochaine voiture. Le rapport souligne la nécessité pour les constructeurs automobiles de répondre à ces changements en développant des solutions VE fiables et en améliorant l'expérience client numérique.
La fidélité aux marques établies a considérablement diminué, en particulier en Europe, où près des deux tiers sont ouverts à changer de marque. Les raisons invoquées incluent la recherche d'un meilleur rapport qualité-prix et le désir d'essayer quelque chose de nouveau. L'Allemagne se distingue comme une exception, démontrant une plus forte allégeance à la marque.
Le rapport note également que si les fonctionnalités de conduite autonome sont jugées utiles, les opinions sur les véhicules entièrement autonomes restent partagées dans différentes régions. L'importance des canaux numériques augmente, plus de 40% des consommateurs de moins de 45 ans étant prêts à acheter une voiture en ligne sans inspection préalable.
Selon BCG, il est désormais plus crucial que jamais pour les constructeurs d'écouter les consommateurs, de localiser leurs produits et d'investir dans les logiciels et la technologie pour réussir dans les années à venir. Le rythme rapide des changements et la concurrence sur les marchés mondiaux exigent des actions rapides et de l'innovation de la part des acteurs établis.