La BDC offre des conseils pour mesurer le succès du marketing sur les réseaux sociaux

La Banque de développement du Canada (BDC) a publié un guide destiné à aider les entreprises à évaluer l'efficacité de leurs stratégies de marketing sur les réseaux sociaux. Le guide souligne que le simple suivi du nombre d'abonnés est insuffisant et met en évidence l'importance d'analyser le volume et la qualité des interactions, tels que les commentaires, les 'likes' et les partages.

La BDC suggère plusieurs indicateurs pour évaluer la présence numérique d'une entreprise. La surveillance du trafic en ligne est présentée comme une méthode clé, impliquant l'analyse des visites, des pages vues et du nombre de fans. Il est également crucial de suivre les indicateurs d'engagement, comme le nombre de commentaires et de 'likes' par rapport à la base totale de fans, ainsi que le temps passé par les visiteurs sur la page et les taux de conversion des références provenant des réseaux sociaux.

La détermination du retour sur investissement (ROI) pour les activités sur les réseaux sociaux peut être difficile. La BDC propose des solutions telles que la création d'une page de destination dédiée ou d'un code promotionnel exclusivement pour les abonnés des réseaux sociaux. Cela permet un suivi direct des ventes générées via ces canaux. Une autre approche suggérée est l'analyse de corrélation, comparant l'activité sur les réseaux sociaux aux résultats des ventes sur une période donnée.

La mesure s'étend également à la génération de prospects de vente et au service client. Il est conseillé aux entreprises de suivre la source de leurs prospects afin de déterminer la proportion provenant des réseaux sociaux. Pour le service client, la BDC recommande de calculer le coût quotidien par problème résolu sur différents canaux, y compris les forums de réseaux sociaux où le soutien par les pairs peut avoir lieu.

La BDC souligne qu'un engagement efficace sur les réseaux sociaux nécessite du temps, de la patience et un apprentissage continu. Les entreprises doivent écouter leur public, mesurer leurs résultats et adapter leurs stratégies en fonction de ce qui s'avère le plus efficace.