La BDC propose des stratégies d'amélioration de la productivité pour les entreprises de services

La Banque de développement du Canada (BDC) a publié des recommandations visant à accroître la productivité dans le secteur des services. La banque souligne que les entreprises de services, bien qu'elles ne fabriquent pas de biens, peuvent grandement bénéficier d'améliorations en matière d'efficacité opérationnelle.

La BDC note que les inefficacités et le gaspillage dans les secteurs de services, qu'il s'agisse de support technique, de soins vétérinaires ou de publicité, peuvent éroder les profits et surcharger les employés. Augmenter la productivité signifie travailler plus intelligemment : maintenir la qualité du service sans augmenter les dépenses en ressources.

Un défi majeur pour les entreprises de services est la mesure de la productivité, car les résultats sont souvent moins quantifiables que dans l'industrie manufacturière. La BDC suggère plusieurs stratégies, notamment des investissements dans la formation des employés pour améliorer les compétences et standardiser le travail. L'adoption de la technologie et de l'automatisation est également soulignée comme cruciale pour réduire les tâches répétitives, permettant au personnel de se concentrer sur des activités à valeur ajoutée.

Xiaodan Pan, professeure agrégée à la John Molson School of Business de l'Université Concordia, suggère que les stratégies réussies combinent souvent des solutions humaines et numériques. Elle conseille aux entreprises de services d'investir dans l'amélioration de l'interaction personnelle et de la présence numérique. La BDC recommande également de fixer des objectifs clairs pour les employés, de favoriser une communication interne efficace et de déléguer des tâches pour réduire le fardeau des entrepreneurs.

Le suivi des progrès et des indicateurs clés est essentiel pour identifier les domaines d'amélioration et accroître l'efficacité des processus de services.