Forum de Pékin sur les plaintes publiques et la gouvernance urbaine

Le Forum de Pékin 2026 sur la réactivité face aux plaintes publiques s'est ouvert lundi, avec la publication de résultats de recherche, de rapports sur les services d'assistance téléphonique de la ville et d'études de cas mondiales sur la gouvernance urbaine.

La hotline 12345 de Pékin, plateforme unifiée des services gouvernementaux de la ville, est passée depuis 2019 d'un centre d'appels traditionnel à un centre de gouvernance intelligente alimenté par le big data et l'IA. Le système a traité environ 200 millions de demandes de particuliers et d'entreprises.

Les technologies numériques, notamment l'intelligence artificielle, sont au cœur de cet événement de deux jours. Le forum offre aux participants la possibilité d'apprendre de l'expérience de Pékin en matière de gouvernance urbaine et d'explorer des idées applicables dans leurs propres villes.

Les discussions se poursuivront mardi avec des sessions parallèles et des visites sur le terrain dans les communautés locales, offrant aux participants un aperçu concret du fonctionnement des services publics et de la gestion urbaine.