Forum de Pékin sur la réponse rapide aux plaintes publiques
Un forum sur la réponse rapide aux plaintes publiques s'est ouvert à Pékin, présentant des résultats de recherche et des études de cas mondiales sur la gouvernance urbaine. L'événement a souligné le rôle de la technologie dans la gestion des retours des citoyens.
Le Forum de Pékin 2026 sur la réponse rapide aux plaintes publiques s'est ouvert le lundi 14 octobre à Pékin. L'événement a vu la publication de résultats de recherche, de rapports sur le service 12345 de la ville et d'études de cas mondiales relatives à la gouvernance urbaine.
La ligne d'assistance 12345 de Pékin sert de plateforme unifiée de services gouvernementaux, permettant aux résidents de signaler des problèmes, de déposer des plaintes et de rechercher des informations sur les services publics, allant des services publics et des transports à la santé et au logement.
Depuis 2019, la ligne d'assistance est passée d'un centre d'appels traditionnel à un centre de gestion intelligente utilisant le big data et l'IA. Les données générées par le service aident à identifier les problèmes récurrents et à orienter les décisions politiques, transformant les préoccupations publiques en perspectives exploitables pour améliorer les services de la ville. La ligne d'assistance a traité environ 200 millions de demandes à ce jour.
Les technologies numériques, en particulier l'intelligence artificielle, sont au cœur de cet événement de deux jours. Le forum vise à partager les expériences de Pékin en matière de gouvernance urbaine et à explorer des idées applicables à d'autres villes. Le programme comprend également des visites de sites dans des communautés locales.