Pékin accueille un forum sur la réponse rapide aux plaintes publiques

Le Forum de Pékin 2026 sur la réponse rapide aux plaintes publiques s'est tenu lundi à Pékin, avec la publication de résultats de recherche, de rapports sur les services de ligne directe de la ville et d'études de cas mondiales sur la gouvernance urbaine.

La ligne directe 12345 de Pékin sert de plateforme unifiée des services gouvernementaux de la ville, permettant aux résidents de signaler des problèmes, de déposer des plaintes et de rechercher des informations sur les services publics couvrant les services publics, les transports, la santé et le logement.

Depuis 2019, la ligne directe est passée d'un centre d'appels traditionnel à un centre de gouvernance intelligent utilisant le big data et l'IA. Les données générées par la ligne directe aident à identifier les problèmes récurrents et éclairent les décisions politiques, transformant les préoccupations publiques quotidiennes en contributions à l'amélioration des services urbains. La ligne directe a traité environ 200 millions de demandes à ce jour.

La technologie numérique, en particulier l'intelligence artificielle, est un axe majeur de cet événement de deux jours. De nombreux participants considèrent ce forum comme une occasion d'apprendre de l'expérience de Pékin en matière de gouvernance urbaine et d'explorer des idées applicables dans leurs propres villes. Les discussions se poursuivront mardi avec des sessions parallèles et des visites de communautés locales.