Forum de Pékin sur les plaintes publiques met l'accent sur les solutions numériques

Le Forum de Pékin 2026 sur la réponse rapide aux plaintes publiques s'est ouvert le 14 octobre 2026, mettant en lumière le rôle croissant des technologies numériques, en particulier l'intelligence artificielle et le big data, dans la gouvernance urbaine et la prestation des services publics.

La ligne d'assistance 12345 de Pékin fonctionne comme une plateforme unifiée pour les services publics, permettant aux résidents de signaler des problèmes, de déposer des plaintes et de rechercher des informations sur des sujets allant des services publics et des transports à la santé et au logement. Depuis 2019, la ligne d'assistance est passée d'un centre d'appels traditionnel à un centre de gestion intelligent alimenté par le big data et l'IA.

Le forum a présenté la publication de résultats de recherche, de rapports sur les services de lignes d'assistance urbaines et d'études de cas mondiales en matière de gestion urbaine. Les données générées par la ligne d'assistance aident à identifier les problèmes récurrents et à éclairer les décisions politiques, transformant les préoccupations quotidiennes des citoyens en contributions à l'amélioration des services urbains. À ce jour, le service 12345 a traité environ 200 millions de demandes provenant d'individus et d'entités.

Les discussions se sont concentrées sur l'exploitation de l'expérience de Pékin dans la gestion des plaintes publiques et des affaires urbaines, les participants explorant comment ces méthodes peuvent être adaptées dans d'autres villes. L'événement a fourni une plateforme d'échange de connaissances sur les meilleures pratiques en matière de numérisation des services publics. La deuxième journée du forum comprenait des sessions parallèles et des visites de terrain dans des communautés locales pour observer directement les opérations de service.