Block règle avec 46 États pour 45 millions de dollars suite à une enquête sur la fraude Cash App

La société fintech Block a accepté de payer 45 millions de dollars pour régler les allégations de 46 États américains, selon lesquelles son application de paiement entre pairs, Cash App, n'aurait pas protégé adéquatement les utilisateurs contre la fraude. Les procureurs généraux des États ont déclaré avoir constaté que Block avait induit les utilisateurs en erreur en annonçant à tort que Cash App offrait des protections de type bancaire, y compris la détection avancée de fraude.

Block a nié toute malversation. Selon les allégations des États, Cash App permettait aux utilisateurs de créer des comptes sans numéro de sécurité sociale ni date de naissance et ne limitait pas le nombre de comptes par personne, facilitant ainsi l'exploitation de la plateforme par les escrocs. Les États ont également allégué que l'absence d'un numéro de téléphone officiel pour le service client avait conduit de nombreux utilisateurs bloqués à contacter de faux numéros de service client gérés par des escrocs.

Ce règlement fait suite à une action antérieure du Consumer Financial Protection Bureau (CFPB), qui avait de manière similaire accusé Block de ne pas avoir enquêté sur les cas de fraude et de ne pas avoir fourni un service client adéquat. Cela avait entraîné des pénalités et des réparations pour les consommateurs s'élevant à 175 millions de dollars.

Dans le cadre du nouvel accord, Block améliorera les mesures de prévention de la fraude et le service client de Cash App, y compris la fourniture d'un support client en direct pour les utilisateurs de la plateforme de paiement mobile.