BCG et ElevenLabs concluent une alliance stratégique pour transformer l'expérience client d'entreprise
Boston Consulting Group et ElevenLabs annoncent un partenariat stratégique visant à déployer des agents conversationnels pour les entreprises, afin de transformer les interactions clients.
Paris – Le cabinet de conseil en stratégie Boston Consulting Group (BCG) et la société de logiciels ElevenLabs ont annoncé une alliance stratégique axée sur le déploiement d'agents conversationnels destinés aux environnements d'entreprise, dans le but de transformer les interactions client.
Ce partenariat répond à une évolution majeure du marché où les entreprises cherchent à dépasser l'automatisation traditionnelle. L'objectif est d'introduire une nouvelle génération d'agents capables de raisonner, d'agir et de mener des conversations naturelles en temps réel. Ces agents ne se contenteront pas de répondre, mais exécuteront des tâches, prendront des décisions dans des cadres définis et s'intégreront dans les processus métier critiques de l'entreprise.
L'alliance combine l'expertise de BCG en matière de transformation stratégique et d'intelligence artificielle, ainsi que son unité de développement technologique BCG X, avec la plateforme d'agents et les modèles vocaux avancés d'ElevenLabs. En intégrant les capacités d'ElevenLabs dans les accélérateurs « Deep Customer Engagement AI » de BCG X, les entreprises pourront redéfinir leurs processus de service et de gestion client. Cela permettra le déploiement d'agents conversationnels fiables, multicanaux et multilingues à grande échelle, intégrés dans les flux opérationnels essentiels.
Selon les rapports de BCG, seule une petite partie des entreprises mondiales a pleinement intégré l'IA, malgré son importance stratégique reconnue. Ce partenariat vise à accélérer la transition, passant de projets pilotes isolés à des déploiements à l'échelle de l'entreprise. Ensemble, BCG et ElevenLabs proposeront des solutions visant à améliorer l'engagement client, l'efficacité du service et la personnalisation dans divers secteurs. Ces solutions comprendront des agents conversationnels vocaux, des capacités de clonage et de transcription de la voix, ainsi que des outils de création d'agents, tous conçus pour les environnements d'entreprise avec des cadres de test et de contrôle rigoureux.