Bright Horizons sous surveillance pour la qualité de la garde d'enfants et la vérification du personnel
Bright Horizons, fournisseur de services de garde d'enfants parrainés par les employeurs, fait face à des allégations concernant la qualité du service et les antécédents du personnel. L'entreprise conteste ces affirmations.
Les parents utilisant les services de garde d'enfants parrainés par leur employeur via Bright Horizons ont rapporté des expériences variées, certains appréciant la commodité et d'autres exprimant leur frustration quant à la disponibilité et à la qualité. L'entreprise, qui dessert plus de 1 450 sociétés, dont de grandes entreprises américaines, propose des tarifs subventionnés et des solutions de garde d'urgence.
Des allégations récentes ont fait surface concernant des mesures disciplinaires inappropriées et la négligence du personnel dans certains établissements. Un centre de New York City a dû fermer et a fait l'objet de restrictions d'exploitation suite à des accusations d'abus sur enfants, des rapports suggérant des problèmes dans la vérification et la formation du personnel. Des préoccupations similaires concernant des mauvais traitements ont été soulevées dans d'autres États et à l'étranger.
Bright Horizons a déclaré qu'elle procédait à des vérifications approfondies des antécédents et offrait une formation complète à ses employés. Un porte-parole de l'entreprise a indiqué que la majorité des familles se déclarent satisfaites de leurs services. Cependant, des experts en politique de garde d'enfants ont soulevé des questions sur l'impact des motivations lucratives dans les grandes chaînes de garde d'enfants soutenues par des investisseurs.
L'activité de garde d'urgence de l'entreprise, qui a connu une augmentation de la demande de 19 % en 2025 et représente désormais un quart de son chiffre d'affaires, est particulièrement sous surveillance compte tenu de ces allégations. Ce segment a généré près de 728 millions de dollars de revenus en 2025.