Banque de développement du Canada explique le taux de rétention client

La Banque de développement du Canada (BDC) a publié des informations sur le taux de rétention client, une métrique clé pour évaluer la fidélité des clients. Ce taux aide les entreprises à comprendre leur capacité à conserver leurs clients existants au fil du temps.

Selon Ajay Sirsi, professeur et directeur du Centre for Customer Centricity de la Schulich School of Business de l'Université York, la rétention client consiste à maintenir activement les clients qu'une entreprise a acquis. Il affirme que les clients fidèles sont moins sensibles au prix et généralement moins coûteux à cibler que les nouveaux clients, ce qui en fait un atout précieux.

Sirsi explique en outre que les clients retenus peuvent devenir des ambassadeurs de marque, promouvant activement les produits ou services de l'entreprise. Il note qu'une base de clients solide et fidèle renforce également le pouvoir de négociation d'une entreprise au sein de ses canaux de distribution. Cet effet de levier peut être crucial dans les relations avec les détaillants ou d'autres intermédiaires.

Pour calculer ce taux, la BDC fournit la formule : (E-N)/S * 100, où E est le nombre de clients à la fin de la période, N est le nombre de nouveaux clients acquis pendant la période et S est le nombre de clients au début de la période. Comprendre cette métrique permet aux entreprises d'évaluer et d'améliorer leurs stratégies de relation client.