Les entreprises manquent une opportunité de croissance après 17h
Près de la moitié des appels aux entreprises américaines surviennent en dehors des heures normales. Améliorer la disponibilité peut capter des prospects, améliorer le classement dans les recherches et attirer de nouveaux clients.
Une opportunité de croissance significative est négligée par de nombreuses entreprises, car près de la moitié (47 %) des appels aux sociétés américaines surviennent en dehors des heures de bureau traditionnelles. Cette période offre aux entreprises la possibilité de capter des prospects lorsque les clients potentiels sont les plus susceptibles de les contacter.
En étendant la disponibilité opérationnelle, les entreprises peuvent améliorer leurs chances d'attirer de nouveaux clients et d'augmenter leurs ventes. Être accessible en dehors des heures traditionnelles peut également améliorer la visibilité d'une entreprise dans les résultats des moteurs de recherche, offrant ainsi un avantage concurrentiel.
Pour combler ce manque de disponibilité, il est conseillé aux entreprises d'envisager d'investir dans un service de réponse téléphonique 24 heures sur 24. Alternativement, la responsabilité peut être distribuée entre les membres de l'équipe grâce à un calendrier d'astreinte, ou les clients peuvent se voir offrir davantage d'options en libre-service en ligne.
Améliorer l'accessibilité garantit que les clients potentiels ne sont pas perdus au profit des concurrents simplement parce qu'une entreprise n'est pas disponible en dehors des heures d'ouverture standard.