Caliber Public Safety lance un assistant de support IA

North Little Rock, Ark. – Caliber Public Safety a annoncé le lancement de CALI, un nouvel assistant de support basé sur l'intelligence artificielle, désormais disponible pour tous ses clients des agences de sécurité publique via le Caliber Customer Support HUB. Conçu pour répondre aux besoins spécifiques de ces agences, CALI offre un accès immédiat à une connaissance fiable des produits, aidant les utilisateurs à trouver des réponses et à résoudre des problèmes plus efficacement.

CALI fonctionne 24h/24 et 7j/7, permettant aux clients de poser des questions en langage naturel et de recevoir des réponses pertinentes basées sur la documentation en quelques secondes. L'assistant peut guider les utilisateurs dans les flux de travail, aider au dépannage et localiser le matériel de formation. Lorsque une assistance supplémentaire est nécessaire, CALI crée un ticket de support directement dans le Customer Support HUB, simplifiant ainsi le processus d'escalade vers l'équipe de support de Caliber.

Caliber affirme que son approche de l'intelligence artificielle a été délibérée et axée sur le client, reconnaissant les exigences opérationnelles et de sécurité uniques des agences de sécurité publique. CALI est conçu pour fournir des réponses fiables basées sur la documentation complète de Caliber.

« Nos clients n'ont pas besoin de l'IA pour le simple fait d'avoir de l'IA. Ils ont besoin de solutions qui les aident à servir leurs communautés plus efficacement », a déclaré Tammie Wojcieszak, vice-présidente exécutive de Caliber. « CALI met à leur disposition des connaissances produits fiables, les aidant à obtenir des réponses plus rapidement et à se concentrer sur le travail le plus important. »

L'entreprise rapporte que CALI montre déjà des résultats prometteurs, atteignant un taux de déviation de 38,7 % pour les demandes de support de niveau 1. Caliber continue d'élargir la base de connaissances de CALI en fonction des interactions et des questions des clients.