Canon Deutschland : Le service devient un levier stratégique dans l'impression de production

Canon Deutschland réoriente son offre de services dans le domaine de l'impression de production, avec l'objectif de passer de la simple stabilisation opérationnelle à un levier de valeur stratégique pour ses clients. L'entreprise vise à aider ses clients à accroître leur compétitivité grâce à une optimisation basée sur les données et à une gestion proactive de la production.

Bien que la haute disponibilité soit depuis longtemps une condition de base dans l'impression de production, Canon estime qu'elle ne constitue plus un facteur de différenciation. Les avantages concurrentiels découlent désormais de la gestion active de la production, de l'analyse des performances et du développement continu des processus. Le service évolue ainsi d'un stabilisateur opérationnel vers un facteur stratégique de productivité, de sécurité des investissements et de croissance.

Les concepts de service numérique, tels que la surveillance continue, l'analyse automatisée des erreurs et la maintenance préventive, garantissent des environnements de production stables. Canon Deutschland traite plus de 135 000 tickets de service par an et réalise plus de 85 000 interventions, surveillant des systèmes qui traitent environ 17 milliards de pages A4 annuellement. Cette échelle permet la prévisibilité, mais la véritable valeur ajoutée réside dans la traduction des données de service en informations exploitables pour la prise de décision.

Canon intègre les services opérationnels, numériques et de conseil dans un modèle complet. L'entreprise souligne que les données seules n'augmentent pas la productivité ; elles doivent être interprétées et transformées en actions concrètes. Les services numériques tels que eMaintenance et On-Remote Services (ORS) permettent une surveillance 24/7 et résolvent plus de 35 % des cas de service à distance. De plus, des équipes spécialisées analysent la performance de production au-delà des aspects techniques, identifiant les goulets d'étranglement et les potentiels d'amélioration dans l'ensemble du flux de travail et de l'utilisation des ressources.