Capital One base sa plateforme IA sur des modèles ouverts personnalisés

Capital One construit ses solutions d'intelligence artificielle autour de modèles ouverts (open-weight) profondément personnalisés, plutôt que de s'appuyer uniquement sur des modèles de fondation prêts à l'emploi. L'entreprise a établi une architecture IA multi-agents évolutive qui utilise de manière significative ses données propriétaires.

Les bases de ce développement ont été posées il y a plusieurs années par des investissements précoces dans la transformation des données et l'adoption du cloud, permettant une réponse rapide à la vague actuelle de l'IA. Capital One a construit une plateforme d'IA centralisée à l'échelle de l'entreprise, intégrant une gouvernance intégrée. L'entreprise affine les modèles ouverts avec ses propres données, ce qui lui confère un avantage concurrentiel distinct.

"Nous considérons nos données comme un avantage énorme que personne d'autre ne possède, quelque chose que les modèles généraux ne peuvent pas fournir. Nous utilisons donc ces données pour personnaliser en profondeur ces modèles", a déclaré Kel Vanee, MVP de l'ingénierie en apprentissage automatique chez Capital One. Il a également souligné le rôle essentiel des données en temps réel pour apporter un contexte frais aux interactions clients et employés.

Un exemple de cette approche est un flux de travail de service client pour la fraude bancaire, qui utilise un système multi-agents nommé MACAW. Ce système achemine les interactions vers des agents spécialisés dotés de gouvernance et de garde-fous intégrés. Cela améliore à la fois l'efficacité du service client et le soutien aux employés traitant des cas de fraude complexes.

Capital One anticipe également une importance croissante du routage de modèles et de l'IA proactive et événementielle. L'entreprise estime que la combinaison de divers modèles peut offrir une meilleure précision que des modèles individuels. L'IA proactive peut répondre automatiquement aux situations identifiées, améliorant ainsi la surveillance et l'utilisation des ressources.