Le CCI rejette une plainte contre Zomato concernant les frais de plateforme

La Commission de la concurrence de l'Inde (CCI) a rejeté une plainte déposée contre Eternal Ltd., anciennement connue sous le nom de Zomato Ltd., concernant sa structure tarifaire, y compris les frais de plateforme et les frais de livraison. La commission n'a constaté aucune violation prima facie de la loi sur la concurrence.

Dans une décision datée du 23 juillet 2026, la CCI a clos le dossier, indiquant qu'aucune preuve initiale de violation des sections 3 ou 4 de la loi sur la concurrence n'a été trouvée. La demande du plaignant d'arrêter immédiatement la perception des frais de plateforme a également été rejetée.

La plainte alléguait que Zomato abusait de sa position dominante en imposant des frais inéquitables et en forçant les restaurants à gonfler les prix de leur menu. Le plaignant a cité un exemple spécifique où le coût total d'un plat via Zomato, y compris les frais de livraison et de plateforme, était nettement plus élevé que le prix du même plat acheté directement au restaurant.

La CCI a déclaré que les différences de prix étaient attribuables aux modèles économiques distincts des plateformes de livraison de repas en ligne, qui impliquent des services supplémentaires au-delà de la nourriture elle-même. La commission a noté que ces plateformes fonctionnent comme des entreprises multiservices, facturant à la fois les consommateurs pour la commande et la livraison, et les restaurants pour la mise en liste et les ventes.

Cette décision concerne spécifiquement le droit de la concurrence. Le cadre de protection des consommateurs en Inde peut toujours aborder des questions telles que les tactiques de prix potentiellement trompeuses, y compris le "drip pricing" (tarification par égouttement), où des frais supplémentaires sont révélés plus tard dans le processus d'achat.