L'Inde veut réguler les appels indésirables et la pub par IA

L'Autorité centrale de protection des consommateurs de l'Inde (CCPA) a présenté de nouvelles directives visant à réguler les communications commerciales non sollicitées sur les réseaux de télécommunication, les applications de messagerie et les plateformes de médias sociaux. Le projet de loi propose également des restrictions sur les appels promotionnels générés par intelligence artificielle (IA), impose des exigences de consentement et prévoit des sanctions en cas de non-respect.

Les "Lignes directrices pour la prévention et la réglementation des communications commerciales indésirables, promotionnelles et non sollicitées, 2026" sont basées sur l'article 18(2) de la loi sur la protection des consommateurs de 2019. Les infractions pourraient entraîner des mesures en vertu des articles 20 et 21 de la loi, qui couvrent la publicité trompeuse et les pratiques commerciales déloyales.

Les réglementations proposées définissent la communication commerciale comme tout message ou appel destiné à promouvoir, solliciter ou promouvoir des biens, des services ou des opportunités d'affaires. Cette définition englobe divers formats tels que le texte, la voix et les images transmis par les réseaux de télécommunication et les services basés sur Internet. Les directives ciblent spécifiquement les communications non sollicitées qui ignorent le consentement du consommateur ou ses préférences enregistrées, y compris celles conçues pour tromper.

Les entreprises devront obtenir le consentement explicite des consommateurs pour chaque marque ou produit spécifique avant d'envoyer des messages promotionnels. Des mécanismes de désinscription clairs et facilement accessibles devront également être fournis. Pour les communications générées par IA, le projet exige une divulgation claire dès le départ, informant les consommateurs que la voix ou le texte est artificiel.

La CCPA prévoit de coordonner avec l'Autorité de régulation des télécommunications de l'Inde (TRAI) et le Ministère de l'Électronique et des Technologies de l'Information (MeitY) pour l'application de ces règles. Les contrevenants récidivistes pourraient faire face à des sanctions, y compris la suspension ou la déconnexion potentielle de leurs identités d'expéditeur.