Amazon condamné à une amende pour des offres trompeuses de "Ayodhya Prasad"

L'Autorité centrale de protection des consommateurs de l'Inde (CCPA) a infligé une amende de 100 000 roupies (environ 1 100 euros) au géant du commerce électronique Amazon pour pratiques commerciales trompeuses liées à la vente de douceurs. Les produits étaient commercialisés sur la plateforme Amazon sous l'appellation "Shri Ram Mandir Ayodhya Prasad" sans aucune autorisation du trust du temple concerné.

La CCPA a déclaré que l'utilisation commerciale de cette expression pour des confiseries ordinaires, sans l'approbation du Shri Ram Janmabhoomi Teerth Kshetra Trust, constituait une pratique trompeuse et une offense aux sentiments religieux de millions de consommateurs. Cette action fait suite à une plainte déposée en janvier 2024, alléguant des ventes non autorisées de douceurs sous couvert de prasad du temple.

Une enquête préliminaire de la CCPA a identifié quatre offres similaires par Chandu Trading Company sous la marque Bihar Brothers. Ces produits, incluant diverses douceurs indiennes, étaient proposés entre 299 et 385 roupies et annoncés pour une livraison nationale. Les offres mettaient en avant le terme "Shri Ram Mandir Ayodhya Prasad" ainsi que des images religieuses.

Amazon a retiré les offres après réception d'une mise en demeure de la CCPA. Bien qu'Amazon ait soutenu n'être qu'une place de marché et non le vendeur, la CCPA a rejeté cette défense. L'autorité a souligné qu'un intermédiaire ne peut utiliser son statut de "safe harbor" pour échapper à ses obligations en matière de protection des consommateurs. En plus de l'amende, Amazon a été instruit d'améliorer ses systèmes de détection des offres trompeuses et d'assurer une divulgation plus claire des informations sur les vendeurs.