La CCPA inflige une amende de 5 Lakh roupies à Flipkart pour des jouets non conformes aux normes BIS

L'Autorité centrale de protection des consommateurs de l'Inde (CCPA) a infligé une amende de 500 000 roupies indiennes (environ 6 000 euros) à la plateforme de commerce électronique Flipkart Internet Private Limited. La sanction fait suite à la facilitation de la vente de jouets sur sa plateforme qui n'étaient pas conformes aux exigences obligatoires du Bureau des normes indiennes (BIS). Flipkart est sanctionné pour avoir permis la vente de produits non conformes.

L'affaire concerne l'ordonnance sur la qualité des jouets de 2020 (QCO), qui a rendu obligatoire la conformité à des normes spécifiques pour les jouets à partir du 1er janvier 2021. L'enquête préliminaire de la CCPA a révélé que des jouets non conformes à ces normes étaient proposés à la vente sur Flipkart. Selon les informations fournies par Flipkart, quatre vendeurs ont écoulé 1 338 jouets après l'entrée en vigueur de la QCO, générant pour eux environ 5,46 Lakh roupies de revenus. Flipkart a perçu environ 1,43 Lakh roupies de frais pour ces transactions.

Flipkart avait fait valoir qu'il agissait uniquement en tant qu'intermédiaire et qu'il n'était pas responsable des produits vendus par des tiers. La société s'est appuyée sur l'article 79 de l'Information Technology Act, 2000, qui offre une protection conditionnelle aux intermédiaires contre la responsabilité du contenu de tiers. Flipkart soutenait que la responsabilité de la conformité des produits incombait aux vendeurs et que la plateforme n'était pas tenue de surveiller chaque annonce quotidiennement. L'entreprise a également déclaré procéder à des contrôles aléatoires et retirer les produits non conformes lorsqu'elle en était informée.

Cependant, la CCPA a rejeté la défense de Flipkart, affirmant que les obligations au niveau de la plateforme, en vertu de la loi sur la protection des consommateurs de 2019 et des règles sur le commerce électronique de 2020, sont indépendantes des dispositions relatives à la protection des intermédiaires dans la loi sur les technologies de l'information. De manière cruciale, la CCPA a constaté que Flipkart avait une "connaissance réelle" que des jouets non conformes restaient listés et disponibles à la vente, tout en omettant d'agir. L'autorité a également pris en compte le rôle de Flipkart dans la facilitation des ventes, y compris l'utilisation d'étiquettes telles que "Flipkart Assured", qui pouvaient donner l'impression d'une vérification du produit et indiquer ainsi que l'entreprise était plus qu'un simple facilitateur neutre.