Le MIIT chinois salue les magasins d'applications, cite des défaillances du service client chez certaines entreprises

Le ministère chinois de l'Industrie et des Technologies de l'information (MIIT) a publié son rapport sur la qualité des services de télécommunication pour le deuxième trimestre 2026. Le rapport a souligné la performance des principaux magasins d'applications, vivo App Store, Xiaomi App Store, OPPO App Store et Yingyongbao de Tencent se classant très bien pour leurs taux de conformité. Inversement, le rapport a identifié des problèmes importants concernant l'accessibilité du service client pour plusieurs entreprises Internet de premier plan.

Le rapport du MIIT a également détaillé les progrès de l'initiative "Numérisation pour les personnes âgées en Chine", visant à améliorer l'accessibilité numérique pour les personnes âgées et handicapées. Plus de 3 161 sites Web et applications ont fait l'objet de mises à niveau en matière d'accessibilité. Les lignes de service client humain « en un clic » des entreprises de télécommunications de base ont traité plus de 750 millions d'appels, et le service de « renouvellement de numéro », qui aide les utilisateurs à gérer la liaison des numéros d'applications, couvre désormais 258 applications Internet courantes, desservant plus de 14,35 millions d'utilisateurs.

Cependant, le rapport a souligné des lacunes notables dans la réactivité du service client. Des tests par des tiers ont révélé que les lignes téléphoniques du service client humain pour Baidu, Weibo, DingTalk, Youku Video, T3 Mobility et TuYou Doudizhu étaient inaccessibles. Le MIIT a exhorté ces entreprises à améliorer leurs capacités de réponse. La satisfaction des utilisateurs a également été jugée faible pour les services de stockage en nuage et de diffusion d'informations.

Dans les examens techniques des applications, 983 applications ont été mises en demeure de rectification et 122 ont été divulguées publiquement pour des violations. Le MIIT a également intensifié ses efforts pour lutter contre les appels et messages marketing intrusifs, entraînant la fermeture de plus de 1 000 lignes vocales illégales et de 762 ports SMS. Le service « Ne pas déranger » pour les appels et messages entrants a offert une protection à plus de 1,38 milliard d'utilisateurs contre les communications marketing.