Le COO de Chipotle identifie quatre traits clés pour les promotions de dirigeants

Le directeur de l'exploitation (COO) de Chipotle, Jason Kidd, met l'accent sur des qualités distinctes lors de la sélection des employés pour les promotions de postes de direction. L'année dernière, près de 23 000 employés ont été promus, et l'entreprise privilégie fortement les candidats internes pour les postes clés.

Kidd visite fréquemment plusieurs restaurants Chipotle chaque semaine, rencontrant les équipes régionales pour identifier les futurs dirigeants. Ses critères incluent les employés qui font preuve d'une forte collaboration d'équipe et d'attention envers leurs collègues, les personnes qui assument l'entière responsabilité des résultats, celles capables d'anticiper les problèmes plutôt que de simplement y réagir, et le personnel possédant de solides compétences en résolution de problèmes.

"Au bout du compte, nous gérons une entreprise axée sur les personnes", a déclaré Kidd à Business Insider. "Vous devez donc vous assurer de prendre soin de vos employés." Il a exprimé une préférence pour les personnes proactives capables d'anticiper les défis futurs plutôt que celles qui ne traitent que les problèmes immédiats.

Alors que Chipotle prévoit d'ouvrir des centaines de nouveaux restaurants, l'accent mis sur le développement des dirigeants internes reste essentiel. Le PDG Scott Boatwright a précédemment affirmé que "les réponses se trouvent dans les restaurants", préconisant un engagement direct avec les employés pour diagnostiquer précisément les défis opérationnels.