Coca-Cola et Toys 'R' Us ont fait des erreurs publicitaires avec l'IA, Aerie a choisi une autre voie
Une création plus rapide et moins chère peut avoir un coût caché. Coca-Cola et Toys 'R' Us ont fait face à des critiques pour leur utilisation de l'IA, tandis que la stratégie d'Aerie s'est avérée plus réussie.
Des entreprises comme Coca-Cola et Toys 'R' Us ont rencontré des réactions négatives de la part des consommateurs concernant leur utilisation de l'intelligence artificielle (IA) dans la création publicitaire. Malgré l'adoption croissante de l'IA dans le processus créatif – 83 % des responsables marketing déclarent l'utiliser – les réactions des consommateurs face à ce que l'on appelle le « AI slop » (contenu IA médiocre) s'intensifient rapidement. Cette tendance souligne que le problème n'est pas l'IA en soi, mais la manière dont elle est appliquée.
La différence clé réside dans l'application et le contexte de l'utilisation de l'IA. Pour les images statiques, telles que les photos de produits et les variantes testées A/B, l'IA peut améliorer l'efficacité de la production sans provoquer de réactions importantes des consommateurs. Cependant, le contenu vidéo, destiné à montrer de vraies personnes, à communiquer des valeurs et à capter l'attention, est un domaine où l'implémentation de l'IA a suscité des sentiments négatifs.
Toys 'R' Us a tiré une leçon de cette expérience en 2024, lorsqu'ils ont utilisé le modèle Sora d'OpenAI pour générer un film de marque dépeignant l'enfance du fondateur. La vidéo résultante présentait des incohérences notables dans le visage et la tenue du personnage, suscitant des critiques en ligne qualifiant le résultat de « contenu IA sans âme ».
Coca-Cola a également fait face à des critiques pour avoir créé une version générée par IA de ses publicités emblématiques « Holidays Are Coming » en 2024 et 2025. Alors que les représentants de l'entreprise ont défendu la nouvelle publicité, citant un savoir-faire amélioré, les consommateurs en ligne ont réagi négativement, certains menaçant de passer à des produits concurrents. En revanche, Aerie a adopté une stratégie différente, se concentrant sur l'authenticité et évitant l'IA dans les campagnes critiques, ce qui a été accueilli plus positivement.