Coffman Trucks privilégie un service rapide pour réduire les temps d'arrêt logistiques

Coffman Trucks, un concessionnaire actif depuis 72 ans dans la région de Chicago, souligne l'importance capitale d'un service rapide et d'une réactivité aux besoins des clients dans le secteur de la logistique. L'entreprise représente plusieurs marques leaders, dont Kalmar Ottawa.

« Quand le camion de notre client est dans notre atelier, ce segment de leur activité est à l'arrêt, mais ils continuent de payer leur chauffeur et nous », a déclaré la directrice générale Diane Zimmerman.

Minimiser les temps d'arrêt des véhicules est un objectif majeur, car les périodes prolongées en atelier entraînent des coûts supplémentaires pour les clients sous forme de salaires des chauffeurs et de frais de réparation. Coffman Trucks s'efforce d'accélérer le retour des véhicules à leur pleine capacité opérationnelle.

Mme Zimmerman, forte de plus de deux décennies d'expérience dans la logistique, considère le secteur comme un « indicateur de ce qui se passe dans le monde ». Elle souligne également le rôle de la formation du personnel pour maintenir la compétitivité sur un marché en constante évolution. Les efforts de l'entreprise pour sourcer des pièces difficiles à trouver pendant la pandémie et le dévouement de son personnel au soutien client, y compris les interventions en dehors des heures normales, ont également été mentionnés.