Les entreprises peinent à satisfaire les attentes des consommateurs
Seulement 28 % des entreprises pensent que leurs processus logistiques peuvent suivre le rythme des exigences croissantes des consommateurs en matière de rapidité, de coût et de commodité, selon un nouveau rapport.
Les professionnels de la logistique et de la chaîne d'approvisionnement sont confrontés à une pression croissante pour répondre aux attentes élevées des consommateurs en matière de livraisons rapides, de prix abordables et de retours simplifiés. Le rapport Körber Supply Chain Benchmarking 2022 indique que seulement 28 % des entreprises estiment pouvoir suivre le rythme.
L'étude, qui a interrogé plus de 200 entreprises en Amérique du Nord et en Europe, révèle que 72 % des organisations ont du mal à satisfaire les demandes des clients finaux. Bien que 92 % des personnes interrogées reconnaissent le rôle essentiel d'une logistique efficace pour la satisfaction client, moins d'un tiers estiment que leurs processus actuels répondent aux exigences d'expédition et de service.
Le rapport a classé les entreprises en quatre niveaux de maturité : leaders, avancées, en développement et débutantes. Les entreprises leaders utilisent des technologies qui vont au-delà de l'entreposage et du transport traditionnels, permettant une gestion de bout en bout (end-to-end) de la chaîne d'approvisionnement. L'utilisation de systèmes de gestion des commandes (OMS) est particulièrement cruciale pour optimiser le traitement des commandes au sein du réseau logistique.
Les aspects de durabilité et environnementaux gagnent également en importance, 89 % des entreprises considérant l'optimisation du transport comme une priorité stratégique. Rene Hermes, EVP et CMO Software chez Körber Business Area Supply Chain, souligne que les investissements dans les technologies améliorant l'expérience client final sont vitaux sur un marché concurrentiel.
Körber propose une gamme de solutions technologiques et d'expertise pour relever les complexités de la chaîne d'approvisionnement. Celles-ci incluent les systèmes de gestion des commandes (OMS), la gestion des informations produit (PIM) ainsi que des solutions pour les systèmes de gestion d'entrepôt (WMS), le contrôle des flux de matières et la robotique.