Compaytence Analyse l'Impact de la Fraude "Friendly" et les Stratégies de Lutte

Compaytence, fournisseur de plateformes et de solutions de e-commerce, a publié une analyse portant sur les implications commerciales de la fraude dite "friendly". Ce type de fraude se produit lorsqu'un client conteste une transaction légitime, affirmant ne pas avoir effectué l'achat ou n'avoir pas reçu les biens ou services.

L'entreprise souligne que la fraude "friendly" peut perturber considérablement les opérations de e-commerce en détournant des ressources, en pesant sur les équipes du service client et en entraînant potentiellement une augmentation des taux de rétrofacturation. Des taux de rétrofacturation élevés peuvent se traduire par des frais de transaction plus élevés, des pénalités de la part des prestataires de paiement et nuire à la réputation d'une entreprise.

Pour lutter contre ce problème, Compaytence présente plusieurs méthodes efficaces. Celles-ci incluent l'amélioration de la transparence des transactions en garantissant des relevés de facturation clairs, le renforcement des interactions avec les clients via de multiples canaux de support, et la mise en œuvre de processus de vérification robustes tels que les contrôles AVS et CVV. La simplification des procédures de retour et de remboursement est également présentée comme un moyen d'apaiser l'insatisfaction du client avant qu'elle n'aboutisse à une rétrofacturation.

L'analyse souligne également l'importance d'une surveillance vigilante des transactions à l'aide d'un logiciel de détection de fraude et de l'analyse des schémas de comportement des clients. Compaytence se positionne comme un partenaire pour aider les entreprises à trouver des solutions qui améliorent l'efficacité opérationnelle et réduisent les risques financiers liés à la fraude "friendly".