La méfiance des consommateurs envers les rabais du Black Friday s'accentue
Seulement 54 % des consommateurs croient que les prix du Black Friday sont réellement inférieurs à la normale, selon une étude du Boston Consulting Group.
Le scepticisme des consommateurs face aux promotions du Black Friday est en hausse, une part croissante d'acheteurs remettant en question la véracité des rabais annoncés. Selon la dernière étude annuelle du Boston Consulting Group (BCG), seuls 54 % des consommateurs estiment que les prix pratiqués lors de cet événement sont réellement plus bas qu'en période ordinaire, tandis qu'un acheteur sur cinq se montre explicitement méfiant.
Cette tendance est symptomatique d'une « fatigue promotionnelle » : 22 % des sondés prévoient de réduire leurs dépenses ou d'ignorer les soldes de fin d'année. La multiplication des campagnes promotionnelles tout au long de l'année dilue l'effet de surprise et la perception de valeur, poussant les consommateurs à la prudence.
L'étude souligne que la crédibilité est devenue le facteur déterminant du comportement d'achat. La réputation du détaillant et la transparence des prix priment désormais sur les stratégies de marketing classiques, comme les recommandations d'influenceurs, qui se classent en fin de liste en termes de confiance. Parallèlement, l'usage de l'intelligence artificielle progresse pour comparer les prix, remplaçant progressivement les réseaux sociaux comme principale source d'inspiration.
Menée auprès de 10 220 consommateurs dans dix pays, cette recherche démontre que la confiance est devenue le levier stratégique indispensable pour les détaillants lors de la saison des fêtes.