Les consommateurs exploitent la « fraude amicale » dans les transactions en ligne
Le nombre de litiges de transaction déposés par les consommateurs a grimpé en flèche, causant des soucis financiers aux petites entreprises par la perte de biens et l'augmentation des frais.
Les consommateurs exploitent de plus en plus les protections des cartes de crédit, connues sous le nom de « fraude amicale », pour annuler des achats légitimes. Cette pratique, où les clients obtiennent des biens gratuitement en contestant une charge, a connu une augmentation significative.
Les consommateurs américains ont initié 158 millions de litiges de transaction en 2025, soit une augmentation de 29 % par rapport à 2021. Cette croissance dépasse largement l'augmentation globale des transactions par carte, selon Bloomberg.
Alors que certains litiges sont authentiques – résultant d'achats oubliés ou de fenêtres de retour manquées dans le commerce en ligne –, une portion considérable est délibérée. Les tutoriels sur les réseaux sociaux guidant les acheteurs sur la manière d'utiliser les rétrofacturations pour obtenir des marchandises gratuites en témoignent.
Les petites entreprises sont touchées de manière disproportionnée par ces pertes par rapport aux grands détaillants, qui peuvent absorber les coûts en augmentant les prix. Chaque litige frauduleux réussi coûte à un commerçant le prix du produit, le revenu perdu et des frais de pénalité, en plus du temps consacré à contester la réclamation. Cette tendance impose un fardeau considérable aux petites structures incapables d'absorber ces dépenses supplémentaires.