L'IA, premier recours pour les questions financières sensibles
Près de la moitié des utilisateurs réguliers d'IA trouvent plus facile de poser aux chatbots des questions financières qu'ils auraient honte de poser à une personne, révèle une nouvelle étude.
Les consommateurs se tournent de plus en plus vers l'intelligence artificielle (IA) pour obtenir des conseils initiaux sur les questions financières, recherchant un environnement privé et sans pression pour leurs requêtes. Une recherche de Use.AI indique qu'une part significative des utilisateurs réguliers d'IA trouvent plus confortable d'aborder des questions financières sensibles avec l'IA qu'avec des conseillers humains.
L'étude, qui a interrogé 13 482 adultes sur six marchés, a révélé que 49 % des utilisateurs réguliers d'IA trouvaient plus facile de poser à l'IA des questions financières qu'ils auraient honte de poser à une autre personne. De plus, 44 % se sentaient plus à l'aise pour admettre à l'IA qu'ils ne comprenaient pas un concept financier.
Cette tendance suggère un changement dans la manière dont les individus abordent les conseils financiers. Bien que l'IA ne remplace pas entièrement les professionnels de la finance, elle semble servir de première étape cruciale dans le processus de collecte d'informations. Notamment, 57 % des participants à l'étude ont déclaré qu'ils envisageraient de consulter l'IA avant de parler à un expert humain d'une décision financière importante.
Ihor Herasymov, co-fondateur et PDG de Use.AI, qualifie l'IA de "premier brouillon" d'une décision financière. Cela signifie que l'IA aide à formuler et à comprendre des demandes qui peuvent être désordonnées, incomplètes ou difficiles à articuler. De telles questions pourraient inclure : "Puis-je me le permettre ?", "Que signifie ce terme financier ?" ou "Pourquoi ne comprends-je pas ce que mon conseiller me dit ?". Cette aide initiale peut abaisser la barrière à la recherche d'aide et potentiellement améliorer la littératie financière.