Crédit Agricole du Finistère met en place des procédures de réclamation et de médiation

Le Crédit Agricole du Finistère a mis en place des procédures pour la gestion des réclamations et des différends de ses clients. L'objectif est d'assurer la satisfaction client et la qualité du service, en offrant des canaux clairs pour exprimer une éventuelle insatisfaction.

Les démarches internes débutent en agence. Le conseiller et le responsable d'agence sont les premiers interlocuteurs pour résoudre les problèmes. Si la réponse apportée n'est pas satisfaisante, le client peut contacter le service « Écoute Clients » par e-mail, courrier ou téléphone. La banque s'engage à traiter les réclamations dans des délais impartis, généralement sous dix jours, et à fournir une réponse dans un délai de deux mois suivant la réception d'une réclamation écrite.

Pour les services de paiement (virements, cartes bancaires), le service « Écoute Clients » doit répondre dans un délai de 15 jours ouvrables, ce délai pouvant être étendu à 35 jours ouvrables dans des situations exceptionnelles. En cas de désaccord concernant des contrats d'assurance, les clients sont orientés vers des services spécifiques tels que Predica ou Pacifica, selon le type de contrat.

Si les procédures internes n'aboutissent pas à une résolution satisfaisante ou si le délai de deux mois est dépassé, les clients peuvent saisir un médiateur externe. La médiation bancaire et de l'assurance est un dispositif légal régi par le Code de la consommation. Xavier De Kergommeaux intervient en tant que médiateur pour les litiges de consommation relatifs aux services bancaires, conformément aux réglementations en vigueur.