Étude CRIF : Les banques peuvent améliorer la satisfaction client par le soutien numérique

Une nouvelle étude de CRIF, intitulée "Banking on Banks", indique que la majorité des consommateurs allemands recherchent un soutien accru de la part de leur banque face aux défis financiers. La recherche, qui a interrogé 1 000 consommateurs allemands en juillet 2022, a analysé l'impact de la hausse du coût de la vie sur la demande de services financiers.

Les résultats montrent que 71 % des Allemands s'attendent à une aide plus importante de leur banque en période difficile. Compte tenu de l'inflation, de la guerre en Ukraine et de la crise énergétique, 37 % des personnes interrogées prévoient une détérioration de leur situation financière personnelle au cours des douze prochains mois, ce qui crée une demande de conseils et de soutien.

L'étude souligne la nécessité pour les banques d'adapter leurs offres. 41 % des participants estiment que les banques devraient mieux adapter leurs produits et services aux besoins individuels des clients. De plus, 36 % souhaiteraient un soutien bancaire accru pour économiser de l'argent, et un tiers pense que les banques devraient être plus proactives pour aider les clients à économiser sur des services tels que les assurances.

La digitalisation est identifiée comme un domaine clé d'amélioration, en particulier pour les jeunes. Environ 32 % des personnes âgées de 18 à 34 ans préféreraient une assistance numérique. Il existe également une demande de solutions numériques pour améliorer la solvabilité, faciliter la planification financière et alerter précocement sur les difficultés financières. Les consommateurs sont de plus en plus disposés à partager des données personnelles si cela leur procure des avantages tels que des demandes de prêt simplifiées ou des limites de crédit plus élevées, à condition que les données soient traitées de manière responsable et conforme.