Cue lève 5 millions de dollars pour des agents IA de service client

La société sud-africaine de logiciels Cue a levé 5 millions de dollars américains pour accélérer le développement de sa plateforme de service client basée sur l'IA. L'objectif est d'améliorer la résolution des problèmes clients grâce à des systèmes d'IA autonomes. Ce financement soutiendra le développement continu du produit, l'expansion internationale et des investissements plus approfondis dans les fonctionnalités vocales, la sécurité et les intégrations d'entreprise.

Fondée en 2015, Cue fournit des chatbots et des fonctionnalités de chat en direct sur WhatsApp et d'autres canaux sociaux pour aider les entreprises à gérer les interactions avec leurs clients. La plateforme gère actuellement les conversations pour plus de 500 entreprises et marques en Afrique du Sud et au Royaume-Uni.

L'entreprise a récemment lancé son service "AI Agents", conçu pour automatiser les demandes de routine et personnaliser les interactions clients à grande échelle. Ce nouveau cycle de financement fait suite à une levée de fonds de 2 millions de dollars au début de l'année 2024.

"Nous sommes à un point d'inflexion pour l'IA dans le service client", a déclaré Richard Nischk, PDG de Cue. "De plus en plus d'entreprises réalisent qu'elles ont besoin d'une plateforme unifiée pour réussir, plutôt qu'un ensemble de solutions ponctuelles."